Fodor Andrea
Ha Ön coaching szolgáltatás igénybevételét fontolgatja, bizonyára feltette már magának az alábbi kérdéseket: Mit kapok a pénzemért? Milyen eredményeket várhatok a coachingtól? Milyen hatása lesz a munkámra, teljesítményemre, emberi kapcsolataimra?
Ugyanígy, ha egy cég alkalmaz coachot munkatársai számára a fenti – az egyénre vonatkozó – megtérülési kérdéseken kívül felmerül még egy gondolatsor. Milyen előny származik ebből szervezeti szinten? Mik a számszerűsíthető gazdasági előnyök? Mi a coaching megtérülése?
Ügyfeleink részéről általános az igény a coaching programok hatékonyságának mérésére, szempontjaik azonban sokszor különbözőek. Az alkalmazott mutatók és mérési eszközök nagyban függnek
a coaching folyamat céljától (más eszközökkel mérhető pl. ha a folyamat a résztvevő (coachee) valamely vezetői készségének fejlesztésére irányul, vagy ha egy konkrét üzleti cél elérését támogatja a coaching)
a vállalat tevékenységi körétől (más módszerekkel mérhető a megtérülés pl. egy termelővállalat vagy egy a szolgáltatási szektorban tevékenykedő cég esetében)
a szervezeti kultúrától (nem minden cégnél áll rendelkezésre azonos mennyiségű és minőségű adat pl. a vezetői információs rendszerekben vagy a teljesítményméréssel kapcsolatban).
Ezért a megtérülés mérése mindig egyénre szabottan, az ügyfél és a coach által előre egyeztetett, pontosan definiált és kölcsönösen elfogadott módon történik.
Mindez legjobban talán egy Axel Wallemtől (COO, Global Coaching Group) származó idézettel szemléltethető:
„Pontos adatot találni a coaching megtérülésének mérésére olyan, mintha azt kérdeznénk, hogy mi a megtérülése egy repülőgép szárnyainak.”
Ez a mondat nemcsak azért nagyon találó, mert mindenki számára elég egyértelmű és átlátható, hogy a gép szárnya (a coaching) milyen nagy mértékben járul hozzá a repülés sikeréhez (vagyis az üzleti teljesítményhez), hanem azon is elgondolkodtat, hogy vajon ez a hatás mennyire különíthető el az egyéb tényezőktől (a géptörzs az utastérrel, az üzemanyag, a pilóták, a légiirányítók, az időjárási viszonyok, stb), illetve hogy mennyire számszerűsíthetők az egyes hatások.
Sőt, külön jelentőséggel bír a hasonlatban a szárny, mint szimbólum, ami a felhajtóerőt kihasználva segít magasba emelkedni a gépet. Mint ahogy a coach segít az ügyfél meglevő erősségeit és fejlődési potenciálját kihasználva elérni annak üzleti és személyes céljait.
Ez persze nem azt jelenti, hogy a coaching megtérülése nem mérhető. Nagyon is mérhető és számszerűsíthető! Ha érdekli, hogy ez milyen módszerekkel történhet, illetve milyen kérdéseket érdemes végiggondolni a ROI számítással kapcsolatban, úgy cikkünk részletes változatát itt találja.
Az ICF (International Coach Federation) 2130 ügyfél bevonásával végzett 2009-es kutatása szerint a válaszadók elsöprő többsége (86%-a) megerősítette, hogy a coachingra fordított befektetése megtérült. 28%-uk szerint a ROI 100%-490% között volt, 19 %-uk pedig azt állította, hogy a megtérülés legalább 5000% (vagyis ötszázszoros) volt.
A vállalati ügyfelekre nézve az átlagos ROI 700% volt, ami a coachingra fordított befektetés hétszeres megtérülését jelenti.
(ICF Global Coaching Client Study, 2009)
Egy Fortune 500-as cég és a Pyramid Resource Group megbízásából a Metrix Global LLC által végzett – máig sokat idézett és hivatkozott – 2001-es kutatás szerint a a cégnél alkalmazott vezetői coaching program megtérülése 529%-os volt (több, mint ötszörös ROI), és a program ezen felül még számos jelentős nem számszerűsíthető eredményt is hozott számukra. A számításba belevéve a csökkenő fluktuációból származó pénzügyi előnyöket is, a ROI 788%-os volt.
(Case Study on the Return on Investment of Executive Coaching. MetrixGlobal, LLC. Merrill C. Anderson, PhD, November 2, 2001.)
A Manchester Group 2001-es felmérése szerint a coachingra fordított befektetés megtérülése 570% volt, ami 5.7-szeres ROI-t jelent.
(Maximizing the Impact of Executive Coaching The Return Investment of Executive Coaching, Behavioral Change, Organizational Outcomes and Return on Investment, The Manchester Review, 2001)
A Geoff Hinsley Study megállapította, hogy bár a coaching költségei messze elmaradnak a tréningétől, a haszon (nemcsak pénzügyi értelemben) mégis igen jelentős, és a megtérülés 2000-3000% közé tehető.
(Geoff Hinsley Study, 1997)
A Right Management Consultants of Phildelphia megbízásából végzett 2001-es kutatás 600%-os ROI-t állapított meg a felső vezetői coachingra költött összegekre.
(Matt Bolch, Proactive Coaching, Training. 2001)
A Fortune magazin 2001-es közvéleménykutatásában 6-12 hónapos coaching programban részt vett felsővezetőket kért tapasztalataik összegzésére és arra, hogy adjanak konzervatív becslést a coaching pénzügyi megtérülésére. A kutatás megállapította, hogy a résztvevők szerint a coachingra fordított összeg hatszorosan megtérült.
(Fortune Magazine 2/19/01)
A Morgan Executive Development Institute és a Colorado State University 2008-as közös kutatásában kiemelte, hogy a megkérdezett felsővezetők a coachingra vonatkozólag 1031%-os ROI-ról számoltak be.
(Hutton D. Impact of executive coaching on ROI, 2010)
A fenti statisztikák abszolút egybevágnak a mi ügyfeleink válaszaival, akik szintén 270-610% közötti megtérülést jelentettek.
A válasz röviden: igen! A magas megtérülés nemcsak a coaching bizonyított eredményességének és hatékonyságának köszönhető (korábbi cikkünket a témában itt érheti el), hanem annak is, hogy a coaching költségei más vezetőfejlesztési programokkal öszehasonlítva alacsonyak. A coaching folyamat relatív alacsony óraszámmal jár, ami azt jelenti, hogy nemcsak a közvetelen ráfordítások (díjak) kedvezőek, hanem a közvetett költségek (kiesett munkaórák, helyszín biztosítása, segédeszközök, stb.) is csekélyek.
Sőt, a megtérülés még tovább növelhető azzal,
ha a coachingban résztvevő személy jól „coacholható”, azaz nyitott és elkötelezett a változás és fejlődés iránt,
ha a coachee jövedelemteremtő képessége a cég számára magas,
ha vezetője és általában a szervezet támogatja a coachingot, mint fejlesztési módszert,
ha sikerül a legmegfelelőbb (képzett, elkötelezett és a coachee személyiségéhez jól passzoló) coachot megtalálni.
